QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous la retourner pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Tout retour non conforme sera refusé.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit positive.
Veuillez prendre le temps de lire tous les détails du produit avant de procéder à un achat.
Nous fournissons soigneusement les mesures de chaque pièce afin que vous puissiez trouver la coupe qui vous convient.
Nous vous recommandons vivement de nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir avant de passer votre commande.

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QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Visitez notre portail de retour en cliquant sur le lien suivant :
https://universal-surplus.shipping-portal.com/rp/

1. Remplissez les informations requises (code postal et numéro de commande)
2. Indiquez l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour pour générer une autorisation de retour
3. Une fois que vous avez payé les frais de retour, vous recevrez votre étiquette de retour
4. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis/la boîte
5. Déposer le colis

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POUR LES CLIENTS HORS EUROPE

Universal Surplus n'est en aucun cas responsable des frais de douane appliqués à un colis retourné.
Le formulaire de retour doit être clairement marqué comme « retour de marchandise » pour éviter de tels frais.
Si des frais de douane nous sont facturés à la réception de votre retour, le montant facturé sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit en magasin.

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QUAND ET COMMENT RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre colis de retour reçu, il sera traité dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique une fois votre remboursement effectué.

Veuillez prévoir environ 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour pour le traitement.
Après cela, il faudra peut-être jusqu'à 48 heures pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

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COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARGENT ?

Votre remboursement sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande initiale.

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à :
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